12月18日，2024年常州公交駕駛員服務(wù)技能競賽在集團(tuán)公司12樓順利舉行。本次競賽共有來自集團(tuán)所屬4個汽車分公司的40名優(yōu)秀駕駛員代表參加，集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜出席并觀摩比賽。
本次服務(wù)競賽活動分為跟車考核、理論考試和現(xiàn)場技能操作三部分，其中跟車考核占30%，理論考試占30%，現(xiàn)場技能操作占40%。16、17日兩天，服務(wù)考核人員按照“兩率”考核標(biāo)準(zhǔn)對40名駕駛員從始發(fā)站發(fā)車及中途10個站點的服務(wù)過程進(jìn)行跟車考核，著重考核駕駛員車輛整潔、招呼乘客上車、監(jiān)票，規(guī)范?？俊⒄疹欄s乘等28項服務(wù)工作內(nèi)容。
18日上午理論知識測試著重檢驗駕駛員對公司企業(yè)文化、各類服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度及星級管理等知識的掌握情況。根據(jù)40名參賽選手跟車考核、理論考試成績，選取前20名參賽選手進(jìn)入下午的現(xiàn)場技能操作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場技能操作考核現(xiàn)場尤為緊張激烈，在4個多小時的考核中，入圍的20名選手們依次上陣，通過“為您指路”、“突發(fā)情形引導(dǎo)”、“情景重現(xiàn)分析”、“刷卡機(jī)操作”四個環(huán)節(jié)的比拼。
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最終經(jīng)過綜合評分，周操、沈爐炳、胡滿、陸燁、孫俊、樊文虎、許文俊、馬錦華、陳亮、張濤、王金喜(并列第10)獲得2024年度“十佳駕駛員”稱號。
18日比賽期間，活動還利用理論考試閱卷的時間邀請了河海大學(xué)社會學(xué)博士朱雪瑗為參賽選手及服務(wù)條線人員講授了《公交駕駛員情緒管理與服務(wù)禮儀實現(xiàn)》的課程，為大家分析了駕駛員負(fù)面情緒的來源，從法理視角、管理視角等多維度思考排解負(fù)面情緒的方法，并例舉了國內(nèi)外大量的公交服務(wù)案例，為做好公交服務(wù)工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。
“這次比賽的各個環(huán)節(jié)都是日常工作中涉及的，只要平時注意積累，考前認(rèn)真總結(jié)準(zhǔn)備，這次考核就不會太難”B2車隊胡滿說。其他參賽選手們一致表示，今年的服務(wù)技能競賽活動內(nèi)容豐富、非常貼近工作實際，尤其是新增的“情景重現(xiàn)分析”環(huán)節(jié)用身邊的事作為案例進(jìn)行分析很適用，在今后的工作中，大家要更好掌握競賽中的服務(wù)要點，把服務(wù)工作做細(xì)、做優(yōu)。后期常州公交將持續(xù)“聚焦乘客美好出行需求”抓規(guī)范、夯基礎(chǔ)，在服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域強(qiáng)素質(zhì)、提品質(zhì)，全力打造有溫度、有效率的公交服務(wù)。
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