為充分展現(xiàn)公交駕駛員服務(wù)風(fēng)采，提升服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。12月14日，常州公交舉辦了為期一天的公交駕駛員服務(wù)技能競賽活動。集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜，營運(yùn)、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及各汽車公司分管服務(wù)的經(jīng)理、科長出席并觀賽。
競賽活動共有來自4個汽車分公司的40名選手參加，他們是各汽車分公司從近2700名公交駕駛員中選出的“無有責(zé)投訴”、“無3萬元以上有責(zé)行車事故”的優(yōu)秀駕駛員。本次競賽分為理論知識考試和操作技能考核兩項，其中理論考試著重考核駕駛員對公司企業(yè)文化、大事記、服務(wù)制度及星級管理等方面內(nèi)容的掌握，成績占30%;技能操作環(huán)節(jié)采用固定線路駕駛考核方式，結(jié)合日常常見的服務(wù)投訴內(nèi)容，將崗位服務(wù)規(guī)范、制度應(yīng)用、日常操作中必須要掌握的、容易犯錯的內(nèi)容融入到考核項目中去，按照公交車駕駛員工作規(guī)范內(nèi)容模擬行車中15種服務(wù)情形考核駕駛員的服務(wù)工作，成績占70%。
上午的理論知識測試現(xiàn)場，參賽選手沉著應(yīng)戰(zhàn)，快速答題。操作技能考核現(xiàn)場尤為緊張激烈，在足足5個多小時的時間內(nèi)，入圍的20名選手們依次上陣，賽技能拼服務(wù)，在環(huán)繞西林公園單圈行駛的過程中一一完成了發(fā)車前的服務(wù)設(shè)施檢查、招呼乘客上車、監(jiān)票驗(yàn)證，運(yùn)營中的規(guī)范?？?、平穩(wěn)駕駛、耐心解答、照顧趕乘、車輛故障轉(zhuǎn)乘，運(yùn)營到站后的車廂巡檢等各項考核項目，扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、溫馨的服務(wù)細(xì)節(jié)，引得整個賽場高潮迭起，贏得了車廂裁判和乘客扮演者的喝彩，為大家展現(xiàn)了一場公交駕駛服務(wù)技能的比拼盛宴。經(jīng)過一整天的激烈角逐和綜合評分，最終來自33路的吳仁波、29路的陳亮、B13路的羅洪分獲前三名。
“非常感謝集團(tuán)公司組織的這次服務(wù)技能競賽，給我們搭建了交流經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)的的平臺，讓我們在比學(xué)趕超中不斷錘煉過硬的服務(wù)水準(zhǔn)?！绷_洪說。其他參賽選手們一致表示，本年度開展的服務(wù)技能競賽活動內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)紛呈、貼近實(shí)際，真正做到了“以賽促學(xué)，以賽促練、以賽促用”，在今后的日常工作中，大家將學(xué)以致用，用以促學(xué),學(xué)用相長,知行合一。
“希望駕駛員服務(wù)技能競賽的持續(xù)開展，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)公交駕駛員對職業(yè)的獲得感、對行業(yè)的歸屬感，把‘讓我參加’變成‘我要參加’，在賽中學(xué)、在學(xué)中練，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的作風(fēng)為廣大乘客提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)?！奔瘓F(tuán)公司丁瑜表示。
服務(wù)是公司各項工作的重中之重，而城市公交作為服務(wù)群眾、服務(wù)民生的重要窗口，是展現(xiàn)常州文明形象、文明素養(yǎng)的重要載體，駕駛?cè)藛T規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是保障群眾滿意出行的重要方式。公交優(yōu)先必須公交優(yōu)秀，服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)品質(zhì)追求一流。
這次競賽是對公交駕駛員服務(wù)技能的一次全方位檢測， 以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)、以賽促練，不斷提升駕駛?cè)藛T的操作技術(shù)和服務(wù)水平，打造一支技術(shù)精湛、服務(wù)精良的城市公交隊伍，在駕駛中體現(xiàn)文明素養(yǎng)、展示文明形象，為市民的出行提供更好的安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為不斷提升公交服務(wù)品質(zhì)、助力常州532發(fā)展戰(zhàn)略作出新的更大貢獻(xiàn)。
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