為進(jìn)一步鞏固公交服務(wù)中心客戶服務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)以賽促學(xué)方式提升自身服務(wù)能力和水平，近期，服務(wù)管理部根據(jù)部門工作安排開(kāi)展了2022年公交服務(wù)中心班組技能競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化、服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)理論測(cè)試的激烈角逐，評(píng)選出10名參賽選手進(jìn)入技能操作比賽。
技能操作比賽于10月24日下午在集團(tuán)公司10樓會(huì)議室舉行，集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜、部室分工會(huì)、基層服務(wù)條線以及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人出席本次活動(dòng)并擔(dān)任評(píng)委。
技能操作競(jìng)賽分為引導(dǎo)來(lái)賓、倒茶禮儀、工單速記、普通話展示、為你指路和為你解答6個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，競(jìng)賽內(nèi)容貼近工作實(shí)際，對(duì)選手們的基本功底及專業(yè)技能提出了高要求。
比賽中各位參賽選手沉著冷靜，回答乘客問(wèn)題順暢精準(zhǔn)、登記市民訴求準(zhǔn)確迅速，充分展現(xiàn)了選手們?cè)鷮?shí)的專業(yè)水平、良好的溝通能力及精準(zhǔn)的服務(wù)效率。
本次公交服務(wù)中心班組技能競(jìng)賽比賽形式新穎、內(nèi)容豐富，既鍛煉了隊(duì)伍、又展現(xiàn)了形象。今后，公交服務(wù)中心將進(jìn)一步提升隊(duì)伍建設(shè)，以更高要求更高標(biāo)準(zhǔn)為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)管理部 陳華
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